Visszatérítési szabályzat

Returnarea produselor

În cazul în care coletul adus de către curier nu este în stare bună și prezintă elemente clare de deteriorare severă a integrității pachetului și a conținutului (pachetul este desfăcut, rupt, înțepat, conținutul distrus etc.), se pot face mențiuni cu privire la eventualele probleme în momentul livrării pe documentul de livrare al curierului (numit AWB) sau se întocmește un proces-verbal de constatare, se fac fotografii și se refuză primirea și plata coletului.

Nu sunt însă considerate probleme deteriorările minore, normale, care sunt datorate manevrării și manipulării pachetelor și care nu afectează conținutul acestora (de exemplu: prăfuirea/murdărirea exteriorului pachetelor, îndoirea ușoară a colțurilor etc.).

Orice reclamație ulterioară livrării de către curier, cu privire la aceste aspecte, este nulă.

CLIENTUL ATELIER MAGIC SRL poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui CONTRACT la distanță, în următoarele situații:

1. Coletele prezintă deteriorări severe sau produsele prezintă defecte de fabricație.
Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic (care prezintă deteriorări evidente) vor fi refuzate. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces-verbal în care se va specifica starea coletului.

2. Produsele au fost livrate sau facturate greșit; în cazul în care produsele sunt livrate greșit (produsele sunt personalizate cu datele unor terți), CLIENTUL va notifica ATELIER MAGIC SRL cu promptitudine în vederea remedierii situației și va urma întocmai instrucțiunile comunicate de către ATELIER MAGIC SRL (returul/distrugerea informațiilor cu privire la terții respectivi), neavând niciun drept asupra datelor/produselor respective care nu îi aparțin.

3. Produsele au specificații eronate pe site față de realitate.

4. Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, cu excepția produselor personalizate care nu pot fi returnate conform prevederilor legale și a termenilor. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conform O.G. 130/2000 și modificărilor din OUG 34/2014. Returnarea produselor trebuie să se facă, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele, fără urme de deteriorare sau uzură.

5. CLIENTUL este obligat să notifice ATELIER MAGIC SRL intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/fax etc.), în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produselor și/sau serviciilor.

În eventualitatea în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs nou, cu condiția notificării în scris a ATELIER MAGIC SRL în termen de 14 zile de la recepționarea produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va returna contravaloarea lui sau se poate achiziționa un alt produs.

CLIENTULUI care a notificat ATELIER MAGIC SRL îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele returnate ajung la ATELIER MAGIC SRL în maximum 14 zile lucrătoare de la data recepționării produselor.

Produsele se vor trimite cu toate documentele primite care le-au însoțit și cu formularul de retur. ATELIER MAGIC SRL nu este responsabilă pentru coletele pierdute pe drumul de retur.

CLIENTUL ATELIER MAGIC SRL nu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui contract și/sau nu poate pretinde despăgubiri în următoarele situații:

  • produsele personalizate sau realizate la cerere;

  • depășirea termenului legal de retur;

  • produsele nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 14 zile de la confirmarea returului de către ATELIER MAGIC SRL, exclusiv în conturile indicate de client.

Modalități de plată acceptate de către ATELIER MAGIC SRL:

  • ordin de plată;

  • ramburs;

  • plată online cu cardul.

Prevederile legale privind cumpărăturile online nu se aplică în cazul ridicării personale a comenzii de la sediul firmei, produsul fiind considerat verificat la momentul ridicării.